Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Panel Panal, operado por ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A. (RUC 20306302621), con domicilio en Av. Paseo de la República N° 3952, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (en adelante, las "Normas de Datos Personales").

Esta política regula específicamente el tratamiento de datos de los panelistas y usuarios de Panel Panal (panelpanal.pe y encuestas.panelpanal.pe). Complementariamente, el tratamiento corporativo de ARELLANO se rige por su Política de Privacidad corporativa, que detalla los bancos de datos personales gestionados conforme al Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

2. Datos que Recopilamos

Datos de registro y cuenta:

  • Nombre completo, correo electrónico, contraseña (cifrada)
  • Fecha de nacimiento, género, ubicación geográfica
  • Documento Nacional de Identidad (DNI), cuando sea necesario para validar su identidad o procesar canjes
  • Si usted elige registrarse o iniciar sesión con Google o Facebook: los datos que dichas plataformas comparten con su autorización (nombre, correo electrónico e imagen de perfil)
  • Código de referido asociado a su cuenta

Datos de perfil demográfico:

  • Nivel educativo, ocupación, ingresos aproximados
  • Estado civil, número de hijos
  • Intereses y hábitos de consumo

Datos de uso y participación:

  • Encuestas completadas, puntos acumulados y canjeados, nivel y progreso en el programa
  • Fecha y hora de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
  • Preferencias de notificación configuradas por usted

Datos de contacto para canje:

  • Número de teléfono y nombre del titular de la billetera digital (Yape) para procesar compensaciones
  • Cuenta bancaria o dirección de entrega si la recompensa lo requiere

Datos de verificación y seguridad:

  • Dirección IP de registro, país de origen de la conexión y señales técnicas antifraude (por ejemplo, verificación CAPTCHA), utilizados exclusivamente para proteger la integridad del panel

Datos sensibles en encuestas:

Algunas encuestas pueden solicitar información que la ley califica como sensible (por ejemplo, opiniones, hábitos o información de salud). En esos casos se le informará al inicio de la encuesta, su participación requerirá consentimiento expreso y siempre podrá optar por no responder o abandonar la encuesta sin penalidad distinta a la no acreditación de los puntos de esa encuesta.

3. Finalidad del Tratamiento

  • Gestionar su cuenta y participación en encuestas.
  • Segmentar las encuestas según su perfil demográfico, para invitarlo solo a estudios en los que califica.
  • Procesar canjes de recompensas y administrar el programa de puntos y niveles.
  • Generar estadísticas agregadas y anónimas para estudios de mercado de nuestros clientes.
  • Enviar comunicaciones sobre encuestas nuevas y novedades del programa, según las preferencias que usted configure en Preferencias de notificación.
  • Detectar y prevenir fraude, suplantación de identidad, registros automatizados y usos indebidos de la plataforma.
  • Atender sus consultas, reclamos y el ejercicio de sus derechos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos personales se sustenta, según el caso, en:

  • Su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco, otorgado al registrarse, al aceptar esta política y, de manera específica, al participar en encuestas que traten datos sensibles.
  • La ejecución de la relación contractual establecida en los Términos y Condiciones (gestión de cuenta, encuestas, puntos y canjes).
  • El cumplimiento de obligaciones legales, como las de índole contable, tributaria y de protección al consumidor.
  • El interés legítimo de ARELLANO en la seguridad de la plataforma y la prevención del fraude, validado con criterio razonable.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos realizados antes de la revocación, mediante los canales indicados en la sección 13.

5. Compartición de Datos y Transferencias

  • Las respuestas de encuestas se comparten con clientes de forma agregada y anonimizada, sin identificarlo individualmente.
  • No vendemos sus datos personales identificables.
  • Podemos compartir datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento, envío de correos, herramientas de análisis, pasarelas de pago), bajo contratos que imponen confidencialidad, medidas de seguridad y prohibición de uso para fines propios, conforme a las Normas de Datos Personales.
  • Podremos comunicar datos personales cuando exista mandato legal, judicial o requerimiento de autoridad competente.

Flujo transfronterizo:

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, servicios de correo de Microsoft y herramientas de analítica de Google y Microsoft) pueden procesar datos fuera del Perú. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías previstas por las Normas de Datos Personales: países con nivel adecuado de protección o cláusulas contractuales que aseguran obligaciones equivalentes a las de la legislación peruana.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

  • Cifrado HTTPS (TLS) en todas las comunicaciones.
  • Contraseñas almacenadas con algoritmos de hashing seguro.
  • Respaldos diarios y cifrados de la base de datos.
  • Acceso restringido a datos personales (principio de mínimo privilegio).
  • Monitoreo continuo de seguridad, cabeceras HTTP (CSP, HSTS) y controles antifraude en el registro.

Gestión de incidentes:

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptaremos medidas correctivas inmediatas. Cuando el incidente lo amerite conforme al Reglamento (exposición significativa de datos, datos sensibles o perjuicio a sus derechos), lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de tomar conocimiento, en lenguaje claro y con indicación de las medidas adoptadas.

7. Sus Derechos (ARCO y otros)

Conforme a las Normas de Datos Personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted, cómo se recopilaron y qué tratamientos realizamos.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos (puede actualizar la mayoría directamente en su perfil).
  • Cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de sus datos (con las excepciones legales aplicables).
  • Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos; tratándose de fines promocionales, puede oponerse en cualquier momento.
  • Información: Conocer cómo se procesan sus datos.
  • Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Tratamiento objetivo: No verse afectado por decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Cómo ejercerlos:

Escriba desde el correo asociado a su cuenta a admin@panelpanal.pe (asunto: "Privacidad"), indicando su nombre completo, su petición concreta y, de ser necesario, la documentación que la sustente. También puede dirigirse al canal corporativo de ARELLANO: datospersonales@arellano.pe.

Los plazos de respuesta, computados en días hábiles desde el día siguiente a la presentación, son: ocho (8) días para el derecho de información, veinte (20) días para el derecho de acceso y diez (10) días para rectificación, cancelación u oposición. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un período igual, cuando circunstancias justificadas lo requieran, lo que le será comunicado antes del vencimiento.

Supresión autoservicio ("Eliminar mi cuenta"):

Puede ejercer su derecho de supresión directamente desde su cuenta en Mis datos → Eliminar mi cuenta. Al confirmar: (1) su cuenta se bloquea de inmediato; (2) tras un período de gracia de quince (15) días —durante el cual puede cancelar la solicitud escribiendo a soporte@panelpanal.pe— se eliminan de forma permanente su cuenta, credenciales, DNI, datos de billetera digital, perfil y conexiones sociales; y (3) sus respuestas de encuestas se conservan únicamente anonimizadas, sin vínculo alguno con su identidad, para investigación estadística agregada.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y prevenir fraude, además de cookies de análisis (Google Analytics 4 y Microsoft Clarity) para entender el uso de la plataforma y mejorarla. Al ingresar por primera vez, un banner le permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales; puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el propio banner o la configuración de su navegador.

La cookie de sesión se comparte entre panelpanal.pe y el subdominio encuestas.panelpanal.pe, exclusivamente para que usted pueda responder encuestas sin volver a iniciar sesión.

Detalles completos en la Política de Cookies.

9. Retención de Datos

  • Datos de cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa.
  • Datos de contacto de canje y comprobantes: mínimo 5 años (obligación contable y tributaria del Perú).
  • Respuestas de encuestas: según contrato con el cliente (típicamente 12-24 meses); luego se conservan solo de forma agregada o anonimizada.
  • Registro de IP de alta de cuenta (control antifraude): 30 días.
  • Logs técnicos: 30-90 días.

Si usted solicita la supresión de su cuenta, se aplica el flujo descrito en la sección 7 (bloqueo inmediato, gracia de 15 días y eliminación definitiva), salvo los datos cuya conservación exija una obligación legal, en cuyo caso se mantienen bloqueados solo por el plazo legal correspondiente.

10. Menores de Edad

Panel Panal es exclusivamente para mayores de 18 años. Si detectamos el registro de menores, la cuenta será suspendida inmediatamente y los datos eliminados.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico y/o aviso visible en la plataforma con 30 días de anticipación.

12. Autoridad Supervisora

Si considera que no hemos atendido debidamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos:

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos:

ARELLANO INVESTIGACIÓN DE MARKETING S.A.
RUC: 20306302621
Domicilio: Av. Paseo de la República N° 3952, Miraflores, Lima, Perú
Email: admin@panelpanal.pe